Frequently asked question

  • Qui sommes-nous ?

    Bacci Paris, c’est l’histoire de 2 soeurs, Laure & Diane, et  d’une amie, Marie, qui ont décidé d’unir leur talent pour créer des bijoux élégants, solaires, durables et facile à porter au quotidien. 

    Les bijoux sont dessinés par Marie, joaillère de formation et Laure, créatrice de mode.

    Ils sont ensuite fabriqués en laiton puis dorés dans un atelier situé à Paris proche de notre studio. L’atelier existe depuis 100 ans et perpétue une tradition artisanale dans le respect des normes environnementales les plus strictes

  • Quel est le statut de ma commande ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

    Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre email pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

    En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section "historique des commandes" de la page de votre compte sur notre eshop.

  • Puis-je modifier ma commande ?

    Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

    Une fois que votre commande a le statut "préparation à l'expédition", "expédition" ou "livraison", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

    Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe en envoyant un e-mail à contact@bacci-paris.com.

  • Où expédiez-vous ?

    Nous expédions actuellement dans le monde entier.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    La livraison est gratuite dans le monde entier, sans minimum d’achat.

  • Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter en vue de sa livraison.

    Les délais d'expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous.

    - en France : 2-3 jours
    - en Europe : 1 semaine
    -aux États-Unis : 1-2 semaines
    - au Canada : 1-2 semaines
    - Australie : 1 à 2 semaines

  • Comment puis-je suivre mon colis ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

    Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre email pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

    En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section "historique des commandes" de la page de votre compte sur le site web.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

    Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.

    Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

  • Acceptez-vous les retours ?

    Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

    - L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
    - L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit.
    - La demande de retour ou d'échange est faite dans les 14 jours suivant la livraison.
    - Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.
    Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe en envoyant un e-mail à contact@bacci-paris.com.

  • Puis-je échanger un article ?

    Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.
    Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lorsque vous préparez votre retour avec notre service d'assistance.

  • Les retours sont-ils gratuits ?

    Les retours en Europe sont gratuits. Les retours en dehors de l'Europe sont à la charge de l'acheteur.

    N'hésitez pas à contacter notre équipe en envoyant un e-mail à contact@bacci-paris.com pour plus de détails.

  • Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

    Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.

    Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l’avoir seront émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Vous pouvez acheter sur notre site en utilisant une carte de débit ou de crédit.
    Nous proposons en outre un support pour Paypal, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay.

    Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du règlement de votre commande.

  • Dans quelle devise serai-je facturé ?

    Actuellement, nous ne prenons en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur monnaie locale : USD, CAD et EUR.

    Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous avez choisie.

  • Existe-t-il une garantie ?

    Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus par l'intermédiaire de notre boutique en ligne sont exempts de tout défaut, pendant une période de 2 ans à compter de la date d'achat. Nous accepterons volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux à condition qu'elle respecte les conditions suivantes :
    - L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
    - L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit.
    - La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 28 jours suivant la livraison.
    - Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.
    Si vous avez une demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre équipe à l'adresse contact@bacci-paris.com en indiquant votre numéro de commande, pour plus d'informations sur la procédure à suivre.

  • Comment prendre soin de mes bijoux ?

    Les bijoux Bacci ont été confectionnés avec le plus grand soin afin de résister avec grâce à l’épreuve du temps.
    Voici quelques conseils pour préserver l’éclat de votre bijou au fil des années :
    éviter tout contact avec des produits chimiques ou cosmétiques : nous vous recommandons d’appliquer votre parfum ou vos produits cosmétiques avant de mettre vos bijoux .
    éviter d’exposer votre bijou à l’humidité : nous vous conseillons de retirer votre bijou à la piscine ou au sauna par exemple.
    ranger votre bijou dans la pochette Bacci qui vous a été offerte afin de le conserver précieusement lorsque vous ne le portez pas et ainsi éviter les rayures et la saleté.
    Nous garantissons chacun de nos bijoux 2 ans contre tout défaut.
    Pour faire jouer la garantie, nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@bacci-paris.com en indiquant votre numéro de commande.